La procedura di Conciliazione Paritetica rappresenta uno strumento gratuito, volontario ed imparziale per la risoluzione semplice e veloce di eventuali controversie tra clienti e fornitore, senza la necessaria presenza di una assistenza legale.
Il ricorso alla procedura della Conciliazione Paritetica è da considerarsi come tentativo obbligatorio di risoluzione delle eventuali controversie dal 1 gennaio 2017 prima di poter ricorrere alle vie giudiziarie.
Il Servizio Conciliazione è uno strumento di tutela stragiudiziale:


• universale, poiché attivabile; previo reclamo; nei confronti di tutti gli operatori (sia i venditori che i distributori) di energia e gas naturale;

• ad interazione plurima (scritta, verbale e visiva) tra il cliente/utente finale e l’operatore/gestore, che si incontrano in stanze virtuali (eccezionalmente gli incontri possono svolgersi mediante call conference, che comunque non può essere considerata come modalità esclusiva di svolgimento della procedura);
• prevalentemente on-line, dalla presentazione della domanda di conciliazione all’eventuale raggiungimento dell’accordo;

• gestito da un conciliatore terzo rispetto alle parti, fornito dal Servizio Conciliazione e dotato di specifica formazione in tema di mediazione e di regolazione di settore, che aiuta le parti a raggiungere un accordo in posizione di totale terzietà, e che le guida ad un uso corretto del Servizio;

• ad accesso gratuito per il cliente/utente finale e per l’operatore/gestore.

Per i settori elettrico e gas naturale l’eventuale accordo concluso tra le parti al termine della procedura è titolo esecutivo, cioè può essere fatto valere dinanzi al giudice competente in caso di mancato rispetto degli impegni assunti. Il distributore, convocato come ausilio tecnico, in accordo con la Parte attivante, ha facoltà di sottoscrivere l’accordo assumendo specifici obblighi.